PROCESO DE SOLICITUD DE UNA HIPOTECA.

El software de simulación ARENA es una herramienta que permite construir el modelo del sistema o proceso a estudiar de manera gráfica mediante la utilización de una serie de módulos. Una vez realizado el 'organigrama' del sistema, se introducen los datos de dichos módulos y se ejecuta la simulación.

La ventana principal del software ARENA se compone de tres regiones correspondientes a:

- Barra de Proyectos

- Organigrama o Modelo

- Datos

Es importante que conozcamos y nos familiaricemos con estos elementos, antes de empezar a modelar y simular nuestro sistema.

El sistema a simular es un "Proceso de Solicitud de una Hipoteca", considerando las siguientes etapas: 

Los cambios en cada una de las etapas se hicieron, para que nos podamos ir familiarizando de una manera mas adecuada a este software de simulación y así, poder realizar mas adelante, modelos mas detallados de cualquier sistema.

ETAPA 1.

·         Construcción del organigrama:

Realizar en la ventana del Modelo el siguiente organigrama correspondiente al problema de estudio.

Esto se hace, seleccionando los elementos de la tabla Basic Process y arrastrandolos hasta la ventana de modelo.

ETAPA 2: 

    Animación e histogramas.

Para la animación del recurso "Oficinista"

-Clic en el botón de recursos de la barra de herramientas de animación.

-Se abre la ventana de; Resource Picture Placement. Seleccionamos “Oficinista”.

-Para cambiar el icono de Oficinista Desocupado:

-Clic en el botón de Idle de la parte izquierda (el campo State se actualiza a Idle).

-Seleccionar el dibujo de una persona sentada en su puesto de trabajo.

-Clic en el botón de transferencia entre tablas (<<).

-Para cambiar a oficinista Ocupado:

-Repetir los pasos anteriores, particularizando en el estado busy, dibujo de person trabajando.

-El cursor se transformara en una cruz: lo movemos al lugar del modelo donde se desee        que aparezca la animación.

Para el PLOT.

-Se da clic en el botón Plot de la barra de herramientas de animación.

- Se abre la ventana, y se representa una única expresión, la correspondiente a work-in-process (WIP) del proceso “Revision” del modelo. Para ello pulsar el botón Add.

-En la  ventana de dialogo de Plot Expression, pulsar el botón de editar expresiones para abrir el editor de expresiones.

-Se desea representar a lo largo del tiempo el número de entidades (solicitudes) en el proceso 'Revisión'. Seleccionar en el campo Process Name el nombre del proceso (Revisión) y en el campo de Information elegir WIP (la última opción que aparece en la lista que se despliega en este campo).

-El cursor se transformara en una cruz: lo movemos al lugar del modelo donde se desee        que aparezca la animación.

ETAPA 3: 

Modificación del proceso, añadiendo un modulo escaner.

-Para el caso del módulo escáner,  se selecciona el modulo procesos y arrastra de la barra de Basic Process, hasta la ventana de modelo, posicionándolo después de “Inicio de Solicitud de Hipoteca”.

Se editan los parámetros de este nuevo proceso dándole una distribución triangular con mínimo: 15 min., máximo: 45min., normal: 25 min y asignando como recurso “Secretaria”.

-En la barra de Basic Process, se selecciona la opción Resourse, y se le da el valor del costo por hora del trabajo de la secretaria.

-Para la segunda modificación, que tiene que ver con la devolución de solicitudes. Se toma en cuenta que el proceso “Escáner” reduce un 10% el tiempo del proceso de revisión, para esto definimos la variable llamada “Factor de Reducción”, inicializándolo en el valor 0.9 y utilizando en los campos correspondientes a la distribución triangular del tiempo de servicio del proceso Revisión. 

-Para definir la variable “Factor de Reducción” se utiliza el módulo de datos de Variable de la Barra de Proyectos y se edita.

Después de cada simulación, se pueden consultar los resultados y de esta manera analizar que tan eficiente es tu sistema